Derecho de desistimiento

Todo cliente que haya adquirido un producto en el sitio web www.ioptic.es tiene derecho a desistir de la compra de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto o desde la fecha en que reciba la confirmación de la transacción, lo que ocurra más tarde.

Notificación de la cancelación

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar por escrito su decisión de cancelar la compra enviando un correo electrónico a:
support@ioptic.es

El cliente deberá conservar el comprobante del envío de dicha notificación.

Condiciones de devolución

La devolución del producto solo será aceptada si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El artículo no ha sido utilizado ni presenta signos de uso.

  • Se devuelve en su embalaje original, sin daños, junto con la caja y todos los accesorios incluidos.

  • El producto se encuentra en perfecto estado, tal y como fue entregado.

La devolución deberá ser realizada por el cliente a la dirección indicada por iOptic, según las instrucciones recibidas del servicio de atención al cliente.

Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (por ejemplo, tarjeta de crédito).
El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente acredite el envío del mismo —aunque normalmente se procesa en un plazo más corto—.

En caso de devolución motivada por defecto de fabricación o error en el envío, iOptic asumirá los gastos de recogida y reembolso íntegro del importe pagado, una vez verificada la incidencia.

Gastos de devolución y cancelación

  • En devoluciones voluntarias (sin defecto o error de producto), los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.

  • De acuerdo con la normativa, iOptic podrá aplicar una tarifa de gestión o cancelación equivalente al 5 % del precio del producto o 25 €, el menor de los dos importes.

  • En compras realizadas con tarjeta de crédito, podrá repercutirse la comisión cobrada por la entidad emisora en caso de cancelación.

Cancelación del pedido antes del envío

El cliente podrá cancelar el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido enviado todavía.

Una vez transcurrido este plazo o si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y gestionarlo como una devolución, de acuerdo con esta política.

Condiciones adicionales

Todos los productos devueltos deberán enviarse protegidos y correctamente embalados, sin cinta adhesiva ni daños en la caja original.
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o estar sujetos a una deducción proporcional en el importe del reembolso.